小额残损币里的大温情

“太谢谢你们了，本来以为这一毛一毛发霉的钱只能丢了，没想到你们为我临时开了窗口，为我兑换，真是太感谢你们了。”

近日，农行湖南娄底双峰青树坪支行为一名手持小额残损币客户开辟绿色通道，用一个半小时为客户清点兑换1500余张面值一角的残损币，获得客户的接连称赞。

当日，一名手提红色塑料袋的客户略带胆怯地来到该行营业网点，询问工作人员破旧的零钱是否可以兑换。该行工作人员热情接待，引导客户到等候区了解情况，得知客户有一塑料袋一角纸币需兑换，且纸币由于损坏严重、存放时间长，无法通过机具进行清点和鉴别。为减少客户等待时间，网点临时增开兑换窗口，组织网点人员手工进行清点核对。经过两名工作人员一个半小时的认真清点，共清点出1角纸币1500张，其余面值零钱937元，总计1087元。

“不论金额大小，即便只是一毛钱，我们也会用百分的热情去服务。”面对客户的再三感谢，该行工作人员接连摆手。“这是我们应该做的，无论谁有残损币要兑换，我们都会按规定兑换。”

纸币面值有大小之分、新旧之别，金融服务没有“冷暖温差”、三六九等。

“我们将始终坚守金融为民本色，坚持客户至上、始终如一的服务理念，打造人民满意的银行。”据农行湖南娄底分行负责人介绍，“今年我们将持续打造营业网点浓情暖域品牌，提升优质文明服务水平，让现代金融服务更有温度，更好服务地方经济社会发展。”

■孙雄武　经济信息