15年前买的保险到期不按当初承诺兑付 说好能领12.5万余元却只给6.6万元

烟台融媒2月25日讯（记者 何晓波 摄影报道）日前，招远市民梁女士向“烟台民意通”热线6601234反映，称她和家人2010年购买了新华人寿保险“吉星高照”分红型理财产品，说好分期共存入5万元，15年后连本带分红可以一次性领取12.5万余元。可不久前保险到期，她去领取这笔钱款时，保险公司却只支付6.6万元。

2010年1月，根据招远市新华人寿保险公司业务员的推介与宣传，梁女士和家人购买了这款“吉星高照”分红型保险理财产品。当时业务员介绍，新华人寿保险推出了“吉星高照”保险产品：分5年共存入不到5万元，等15年到期后领取“保值储蓄”。具体就是：“固定本息5万元原数返还”“利息第一年575元，第二年1157.20元，复利息9355元全数返还”“保值利息77877元全数领回”。另外，中途有33种重大疾病发生，先给付5万元治疗费；中途有意外发生，双倍赔付最高“10万元+分红，最高184507元”。到期后一次性领取125152元。

听完介绍，梁女士和家人心动了，当即签订保险合同并购买了这款“吉星高照”分红型保险理财产品。按照合同约定，从2010年1月开始到2015年共5年期缴费，梁女士每年缴纳9950元保费，5年下来共缴纳了近5万元保费。

2025年1月，梁女士拿着当年的保单，前往招远市新华人寿保险公司领取这12万余元时，却被对方告知只能领取6.6万元。这一下子就差了5万多元，梁女士当即表示了不满。

保险公司工作人员告诉梁女士，新华人寿保险公司确实在2010年推出了“吉星高照”分红型理财保险产品，但具体分红的标准却不是梁女士所说的那样。面对梁女士出示的当年业务员介绍时的宣传单，工作人员称“该宣传单没有新华人寿的盖章”，因此不能以此为据领取12万余元的保险本息金。后经梁女士交涉，对方同意赔付梁女士重大疾病险5万元，其余的只认可再给1.6万元。

梁女士出示了保险合同和“分红说明宣传单”作为证据。那么，梁女士所说的是否属实？记者联系上招远市新华人寿保险公司处理此事的负责人林女士，她没有否认梁女士反映的问题，但以保护客户隐私为由，称不方便透露详情。

针对上述纠纷，北京德恒烟台办公室合伙人孙昌通律师认为，保险合同是最大诚信合同，保险公司业务员在开展业务时，要本着实事求是的原则向客户详细介绍产品的特点以及演示结果，并要强调演示结果并非实际结果。作为客户，梁女士要证明所持宣传单来自业务员，还需证明业务员在推销保险时承诺的内容就是宣传单上的内容，那么宣传单上的内容可以作为保险合同的一部分，保险公司需要按照约定履行保险金义务。